Trenteknologi.com – Zoom Video Communications mengumumkan peluncuran produk terbaru mereka, Zoom Workplace, sebuah platform kolaborasi terbuka yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Selain itu, Zoom juga memperkenalkan inovasi terbaru berupa AI Companion untuk membantu menata ulang cara kerja tim. Produk dan fitur terbaru dari Zoom ini, seperti AI Companion untuk Zoom Phone dan Ask AI Companion, serta berbagai pembaruan lainnya, bertujuan untuk menyajikan platform all-in-one berbasis AI bagi pengguna yang membutuhkan dukungan dalam menjalankan cara kerja modern. Tak hanya itu, Zoom juga mengumumkan penyempurnaan pengalaman pelanggan pada Zoom Contact Center, sehingga perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan para pelanggannya dan memanfaatkan informasi yang dihasilkan oleh AI secara real-time untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan agen.
Chief Product Officer di Zoom, Smita Hashim, mengatakan bahwa dampak positif dari Zoom AI Companion telah terlihat pada bisnis dan pelanggan Zoom, yang telah mengubah cara kerja dengan menghemat waktu berharga untuk kolaborasi tim. Zoom Workplace dengan AI Companion diharapkan dapat membantu memecahkan masalah nyata dengan menyajikan solusi kolaborasi utama dalam satu platform berbasis AI, yang akan meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan keseluruhan kualitas kerja.
Zoom terus mengembangkan AI pada platformnya untuk membantu pengguna mengoptimalkan produktivitas mereka sesuai dengan alur kerja yang ada, meningkatkan keterampilan karyawan, dan memberdayakan tim untuk memfokuskan waktu mereka pada pekerjaan yang penting. Inovasi terbaru Zoom AI Companion mencakup Ask AI Companion, AI Companion untuk Zoom Phone, serta fitur tambahan pada Team Chat dan Whiteboard. Semua fitur AI Companion dapat diakses oleh pengguna dengan akun Zoom berbayar dan memenuhi syarat, tanpa biaya tambahan.
Ask AI Companion merupakan asisten digital yang disempurnakan untuk membantu pengguna mempersiapkan hari kerja mereka di Zoom Workplace. Fitur ini akan mengumpulkan, menganalisis, dan membagikan informasi dari berbagai platform, seperti Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Notes, dan Docs, untuk membantu pengguna mempersiapkan dan merangkum rapat, menyusun agenda, dan memahami pesan-pesan yang masuk.
Selain itu, Zoom Phone kini dioptimalkan dengan kemampuan AI Companion, sehingga pengguna dapat melakukan panggilan dan langkah selanjutnya dengan lebih produktif. Fitur AI Companion pada Zoom Phone akan membantu pengguna meminta rangkuman panggilan yang baru dilakukan dan langkah selanjutnya, serta menyajikan daftar tugas yang harus dilakukan.
Di Zoom Team Chat, pengguna akan mendapatkan bantuan dari AI Companion untuk menghemat waktu dengan pengaturan jadwal secara otomatis dan kemampuan melengkapi kalimat dalam berbagai bahasa. Sedangkan di Zoom Whiteboard, pengguna dapat membuat dan menyempurnakan diagram alur dan mind map dengan mudah.
Zoom Workplace akan membawa inovasi baru untuk membantu perusahaan menata ulang cara kerja tim, memudahkan interaksi, meningkatkan produktivitas, dan mengoptimalkan pengalaman kerja yang fleksibel. Platform ini akan terus menjadi platform terbuka yang memungkinkan pelanggan memiliki beragam pilihan, seperti API, SDK, dan lebih dari 2.500 integrasi Zoom pada Zoom App Marketplace.
Dengan peluncuran Zoom Workplace, Zoom juga memperbarui pengalaman pengguna pada Zoom Meetings dengan menambahkan berbagai fitur baru, seperti Meetings tab, multi-speaker view, portrait lighting berbasis AI, dan generative AI virtual backgrounds. Selain itu, di Zoom Team Chat, komunikasi asinkron dapat ditingkatkan dengan Team Chat tabs, shared spaces, dan workflow automation.
Zoom Contact Center juga mendapatkan penyempurnaan dengan adanya AI Companion, Whatsapp dan email integration, serta custom app integration. Para agen akan diuntungkan dengan rangkuman interaksi pelanggan, transkripsi langsung, dan kemampuan untuk meneruskan pelanggan secara langsung kepada para staf ahli di kantor pusat melalui rangkuman interaksi dengan pelanggan yang dihasilkan AI.
Produk dan fitur baru tersebut akan dirilis pada bulan April dan Mei, dengan beberapa fitur dan produk mungkin tidak tersedia di semua wilayah dan sektor industri pada saat diluncurkan. Zoom terus berkomitmen untuk menyediakan solusi kolaborasi terbaik bagi pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi AI dan integrasi yang terus berkembang.
