Trenteknologi.com – Telcowin sebagai reseller resmi nomor satu dalam bidang Customer Relationship Management (CRM), secara resmi memperluas jangkauan bisnisnya ke Indonesia untuk menyediakan layanan CRM paling canggih bagi perusahaan dari berbagai sektor industri. Dengan memanfaatkan kemampuan unggul dari Salesforce, platform CRM nomor satu di dunia, Telcowin akan membantu perusahaan di Indonesia mengintegrasikan Salesforce ke dalam proses bisnis mereka untuk meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran.
Dalam era digital yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan keunggulan dan daya saing mereka. Kemajuan teknologi serta dorongan untuk melakukan transformasi digital telah mendorong perusahaan untuk lebih inovatif dalam memasarkan produk dan mengelola keterlibatan dengan pelanggan, salah satunya melalui adopsi CRM.
Di Indonesia, pasar CRM menunjukkan pertumbuhan yang stabil seiring dengan meningkatnya fokus bisnis dalam membangun dan mempertahankan keterlibatan yang kuat dengan pelanggan. Solusi CRM membantu perusahaan mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, memberikan penawaran yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendapatan untuk pasar CRM di Indonesia diprediksi akan mencapai US$148,2 juta pada tahun 2024, dengan pertumbuhan tahunan sekitar 13,59%. Pada tahun 2029, volume pasar CRM di Indonesia diperkirakan akan mencapai US$280,3 juta.
Dengan peluang yang besar ini, ekspansi bisnis Telcowin ke Indonesia menjadi sangat strategis. Langkah ini juga mencerminkan komitmen Telcowin, yang telah mengembangkan bisnisnya selama lebih dari satu dekade di Malaysia, untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia memperkuat strategi penjualan dan pemasaran mereka, serta menghadirkan pengalaman yang berkesan dan dipersonalisasi guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
“Indonesia dengan potensi pasarnya yang menjanjikan adalah negara pertama dalam strategi ekspansi bisnis Telcowin. Kedua negara memiliki banyak kesamaan, mulai dari bahasa, budaya, hingga kemajuan teknologi. Tujuan kami adalah memanfaatkan keahlian dan kesuksesan kami di Malaysia untuk mencapai hasil serupa di Indonesia,” ujar Yansen Setiawan, President Commissioner of Telcowin Solution Indonesia.
“Sebagai negara dengan ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara, pertumbuhan ekonomi yang positif, dan transformasi digital di berbagai sektor, Indonesia adalah pasar yang menjanjikan bagi Telcowin. Kami akan mengoptimalkan pengalaman sebagai reseller Salesforce di Malaysia dan mitra konsultasi serta implementasi teknologi bersertifikat tepercaya untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia menumbuhkan bisnisnya serta berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi,” tambah Hafiz Izwan Mohd Ariffin, CEO, Telcowin Malaysia.
Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud terkemuka yang membantu bisnis merampingkan proses, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analisis. Salesforce memungkinkan sentralisasi data pelanggan, optimalisasi proses penjualan, layanan, dan pemasaran dengan analitik tingkat lanjut.
Solusi Salesforce telah mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan fungsinya dan menyediakan alat yang lebih cerdas dan efisien bagi bisnis. Algoritma AI dan pembelajaran mesin dalam solusi ini menganalisis sejumlah besar data untuk mengoptimalkan proses seperti manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan. Teknologi AI pada solusi Salesforce memungkinkan analisis prediktif, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna bagi bisnis.
Untuk mendukung pelanggan di Indonesia, Telcowin akan memberikan dukungan yang kuat sehingga mereka dapat meraih nilai bisnis yang maksimal melalui layanan lengkap seperti Customer Support, Customer Success, dan Telcowin Beyond. Dengan demikian, Telcowin tidak hanya menghadirkan solusi teknologi terkini tetapi juga komitmen untuk memastikan kesuksesan jangka panjang bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka.
