Trenteknologi.com – Mungkin Anda telah mempelajari cara mengaktifkan SOS pada perangkat komunikasi satelit inReach®, mencobanya di perangkat Anda, atau bahkan menggunakannya dalam keadaan darurat. Namun, pernahkah Anda penasaran dengan sistem yang menangani respons terhadap sinyal SOS tersebut? Berikut ini gambaran tentang cara kerja Garmin Response (sebelumnya dikenal sebagai Garmin IERCC dan GEOS IERCC) serta tim yang siap membantu di saat-saat sulit.
Apa itu Garmin Response?
Didirikan pada tahun 2007 dan kini dimiliki oleh Garmin, Garmin Response adalah layanan pemantauan dan respons insiden darurat yang aktif selama 24/7. Ini merupakan pusat koordinasi utama untuk upaya pengiriman bantuan darurat yang diaktifkan oleh perangkat inReach dan perangkat darurat satelit lainnya yang dilengkapi layanan satelit aktif.
Di pusat Garmin Response, terdapat tim khusus yang terdiri dari para koordinator respons darurat berpengalaman yang siap merespons sinyal SOS kapan saja. Dengan menggunakan platform pemantauan darurat yang telah dikembangkan secara eksklusif, seorang koordinator respons darurat menerima aktivasi SOS dan bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk mempercepat proses penyelamatan.
Statistik Garmin Response:
- Lebih dari 120.000 sinyal SOS yang telah diterima
- Melayani lebih dari 200 negara dan wilayah dengan respons darurat terkoordinasi
- Mendukung lebih dari 210 bahasa dan dialek
- Mengelola lebih dari 14.500 respons SOS inReach
Tim Garmin Response berlokasi di Montgomery, Texas, AS. Semua pemantauan SOS, komunikasi, dan koordinasi respons darurat dilakukan di lokasi ini.
Bagaimana Garmin Response Terhubung dengan Organisasi Penyelamatan?
Garmin Response memiliki database global yang berisi layanan penyelamat dan respons darurat setempat. Begitu sinyal SOS diterima, tim Garmin Response menarik data lokasi darurat yang spesifik, daftar organisasi penyelamat setempat, serta overlay peta wilayah yurisdiksi lembaga penyelamat terkait. Tim Garmin Response kemudian menghubungi organisasi setempat dan bekerja sama untuk mengirimkan bantuan ke lokasi darurat sesuai kebutuhan.
Apa yang Terjadi Saat Anda Mengaktifkan SOS?
Prosesnya bervariasi tergantung situasi darurat, jenis perangkat, dan lokasi, tetapi alur dasarnya dalam hitungan menit adalah:
- Sinyal SOS, beserta koordinat GPS yang tepat, diterima oleh tim Garmin Response.
- Seorang anggota tim memulai koordinasi respons dengan mengirim pesan balasan ke perangkat pengguna untuk mengonfirmasi penerimaan dan meminta informasi lebih lanjut tentang sifat daruratnya. Jika pengguna tidak dapat merespons, anggota tim tetap melanjutkan proses koordinasi penyelamatan.
- Berdasarkan koordinat GPS yang dikirim otomatis oleh perangkat, anggota tim berkonsultasi dengan database layanan penyelamat global untuk menentukan layanan darurat setempat yang perlu dihubungi dan memulai komunikasi dengan mereka.
- Tim tetap berkomunikasi dengan pengguna melalui pesan dua arah untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut mengenai insiden.
- Tim juga menghubungi kontak darurat yang terdaftar di profil pengguna untuk memberi tahu mereka tentang sinyal SOS dan meminta informasi tambahan yang dapat membantu proses penyelamatan.
- Jika memungkinkan, tim Garmin Response menghubungkan agensi penyelamat langsung dengan pengguna melalui pesan dua arah pada perangkat mereka.
- Sepanjang proses ini, Garmin Response memantau lokasi pengguna dan memberikan pembaruan status kepada pengguna serta kontak darurat hingga proses penyelamatan selesai atau dibatalkan.
Apakah Fitur SOS Termasuk dalam Langganan inReach? Bagaimana dengan Asuransi?
Fitur SOS dan akses ke layanan Garmin Response disertakan dengan langganan satelit inReach yang aktif.
Namun, langganan satelit inReach tidak mencakup asuransi tambahan atau menutupi biaya yang mungkin timbul dari respons darurat; Garmin menyediakan opsi asuransi Pencarian dan Penyelamatan (SAR) tambahan yang dapat dibeli secara terpisah. Untuk informasi lebih lanjut tentang asuransi SAR, kunjungi SAR Insurance.
Mengapa Garmin Memiliki Tim Respons Darurat Khusus?
Karena setiap perangkat Garmin dengan teknologi inReach dilengkapi tombol SOS, sangat penting untuk memberikan layanan respons darurat dan keselamatan yang efektif bagi pelanggan di seluruh dunia. Garmin Response berfokus untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada individu di saat mereka membutuhkan selama lebih dari 15 tahun. Anggota tim Garmin Response memiliki pengalaman untuk menghadapi setiap tantangan insiden dengan ketekunan dan empati, memberikan layanan kelas dunia serta ketenangan bagi pengguna dan orang-orang terdekat mereka di saat-saat paling krusial.
