Trenteknologi.com – Zoom Video Communications, Inc. baru saja menyelenggarakan acara Zoomtopia 2024, di mana mereka mengumumkan beragam inovasi dalam platform kerja yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Acara ini memperkenalkan fitur-fitur terbaru yang akan mentransformasi cara tim bekerja, berkomunikasi, berkolaborasi, dan berinteraksi dengan pelanggan. Fokus utama Zoomtopia 2024 adalah pengintegrasian AI dalam Zoom Workplace dan Zoom Business Services, dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja di era digital.
Salah satu pengumuman utama dalam acara ini adalah peluncuran Zoom AI Companion 2.0, yang merupakan add-on baru untuk memodifikasi dan personalisasi fitur AI Companion. Selain itu, Zoom juga memperkenalkan Zoom Tasks, yang dirancang untuk membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan mereka dengan lebih cepat dan efisien dalam platform Zoom Workplace. Berbagai inovasi lainnya juga diumumkan untuk meningkatkan kualitas pengalaman kerja dan interaksi pelanggan, semuanya didukung oleh teknologi AI yang semakin canggih.
Eric S. Yuan, pendiri dan CEO Zoom, menyampaikan bahwa Zoom bukan hanya fokus pada peningkatan cara berkomunikasi, tetapi juga berambisi untuk merevolusi keseluruhan proses kerja. “Kami memiliki visi menciptakan platform kerja berbasis AI yang dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat antar tim, sekaligus mendorong mereka untuk mencapai lebih banyak hal,” ungkap Eric. Menurutnya, AI Companion yang dihadirkan oleh Zoom tidak hanya meningkatkan produktivitas, tetapi juga mendukung transformasi cara kerja di era digital ini.
Pendekatan AI yang diterapkan oleh Zoom, atau yang disebut sebagai federated approach, memanfaatkan berbagai model AI untuk menghadirkan hasil yang berkualitas tinggi dan bertanggung jawab. Teknologi ini memberikan kendali penuh kepada pengguna Zoom dalam memanfaatkan fitur AI yang tersedia. AI Companion yang ada di Zoom juga dirancang untuk membantu pengguna berkolaborasi dengan lebih baik, mengoptimalkan waktu kerja, dan memprioritaskan tugas yang lebih mendesak. Lebih menarik lagi, fitur ini disediakan tanpa biaya tambahan bagi pengguna yang telah berlangganan Zoom Workplace dan memenuhi syarat.
Fitur AI Companion 2.0 membawa berbagai pembaruan menarik, di antaranya:
- Persistent AI Companion: Pengguna dapat mengakses AI Companion di seluruh Zoom Workplace melalui panel samping, yang memudahkan akses ke informasi dan komunikasi.
- Peningkatan Konteks: AI Companion memiliki kemampuan untuk memahami konteks percakapan dan konten yang sedang diakses oleh pengguna di Zoom Workplace, memberikan saran cerdas berdasarkan riwayat percakapan.
- Advanced Synthesis: AI Companion dapat merangkum materi dan percakapan dari berbagai sumber, seperti Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar, hingga file dari Microsoft Office dan Google Docs.
- Terhubung ke Web: AI Companion juga dapat mencari informasi secara real-time di internet untuk membantu pengguna mendapatkan jawaban yang lebih akurat.
- Penyelesaian Tugas: Fitur ini dapat mendeteksi, melacak, dan menyelesaikan berbagai tugas langsung di Zoom Workplace.
Fitur-fitur AI Companion ini akan tersedia dalam beberapa minggu mendatang untuk pengguna Zoom Workplace dengan akun berbayar.
Add-On Khusus untuk AI Companion
Selain AI Companion 2.0, Zoom juga memperkenalkan add-on khusus yang memungkinkan personalisasi lebih lanjut. Add-on ini memungkinkan AI Companion mengakses berbagai aplikasi pihak ketiga, selain email dan kalender dari Microsoft dan Google, serta data tambahan dari perusahaan. Personalization add-on ini memungkinkan pengguna untuk memodifikasi kosakata perusahaan, meningkatkan pencarian, dan memperluas kemampuan AI Companion dalam membantu tugas pengguna.
Beberapa fitur utama dari add-on ini meliputi:
- Personalisasi Pengalaman Pengguna dengan AI Studio: Perusahaan dapat menyesuaikan fitur AI Companion sesuai kebutuhan, termasuk dalam merangkum rapat dan mengakses data perusahaan.
- Integrasi Aplikasi Pihak Ketiga: AI Companion dapat dihubungkan ke aplikasi seperti Atlassian (Jira & Confluence), Zendesk, ServiceNow, dan lainnya untuk memberikan informasi dan membantu pengguna mengatur tugas di aplikasi-aplikasi tersebut.
- Avatar dan Pelatih Karyawan: Pengguna dapat menggunakan AI Companion sebagai pelatih karyawan untuk membantu pengembangan keterampilan. Avatar yang dihasilkan oleh AI juga dapat digunakan untuk membuat konten video tanpa perlu proses pembuatan video berulang.
Add-on ini akan tersedia dengan harga $12 per pengguna per bulan dan diluncurkan pada paruh pertama tahun 2025.
Pembaruan di Zoom Workplace dan Business Services
Zoom juga memperkenalkan beberapa pembaruan untuk Zoom Workplace, yang dirancang untuk membantu karyawan menyelesaikan pekerjaan dengan lebih mudah dan efisien. Fitur seperti Zoom Tasks dan kemampuan merangkum panggilan di Zoom Phone adalah beberapa contoh pengembangan yang berbasis AI untuk mempermudah alur kerja.
Di bidang Zoom Business Services, Zoom memperkenalkan inovasi baru seperti Zoom Virtual Agent, yang kini dilengkapi dengan deteksi multi-intent untuk menangani berbagai masalah pelanggan sekaligus. Zoom juga meluncurkan AI Expert Assist, yang memberikan panduan dinamis bagi agen layanan pelanggan dengan menganalisis percakapan dan memberikan saran langkah berikutnya.
Dengan berbagai inovasi berbasis AI yang diperkenalkan di Zoomtopia 2024, Zoom memperkuat komitmennya untuk terus menjadi platform kerja terdepan yang mengutamakan produktivitas, efisiensi, dan interaksi yang lebih baik di era digital.
